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Das neue Telekommunikationsgesetz: Vorteile für die Telefonkunden

Frau in telefonischer Warteschleife
Das novellierte Telekommunikationsgesetz (TKG) verbessert die Rechte der Kunden gegenüber den Anbietern. Das betrifft sowohl Umzug und Anbieterwechsel als auch Call-by-Call-Telefonate, Warteschleifen bei Hotlines sowie den Mobilfunk.

R-Gespräche: Deutlich höhere Gebühren als für sonstige Telefonate

Frau am Telefon/Rechte: stockphoto.com/phildate
Bei so genannten R-Gesprächen trägt ausnahmsweise der Angerufene die Kosten. Dazu ist allerdings vorab sein Einverständnis erforderlich. Derzeit versuchen dubiose Geschäftemacher, Verbraucher mit einem R-Gespräch-Telefontrick abzuzocken.

Call-by-Call: Sparen mit der Vorwahl

Kunden, die einen Telefonanschluss bei der Telekom Deutschland GmbH haben, können die Netzbetreiberkennzahl eines alternativen Telefonnetzanbieters vorwählen und damit oft zu günstigeren Tarifen als bei der Telekom telefonieren.

Telekom Deutschland GmbH: Studenten, Arbeitslose und Behinderte können mit Sozialtarif sparen

Telefonieren kann auch bei der Telekom Deutschland GmbH günstiger sein. Aber nicht jeder kommt in den Genuss des speziellen Tarifes.

Sparen mit Preselection

Telekom-Kunden, die ihren Telefonanschluss auf die Netzvorwahlnummer eines anderen Anbieters fest voreinstellen lassen, können dadurch Geld sparen.

Telefonate im Urlaub: Günstiger per Calling Card

Beim Urlaub im Ausland können Calling Cards die Reisekasse spürbar entlasten. Allerdings eignen sich die Telefonkarten keinesfalls durchweg als Preisbrecher.

Telefonrechnung: Kontrolle und Reklamation

Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) hilft, fehlerhafte und unklare Posten zu beanstanden.

Service bei der Telefonauskunft: Die Nummer führt zu Name und Adresse

Auskunftsdienste, die die so genannte Invers-Suche anbieten, müssen Regeln beachten.

Telefonrechnung: Abrechnung, Mahnung und Reklamation

So prüfen Sie die Rechnung Ihres Netzbetreibers und reklamieren falsche Beträge.

Dieses Dokument ist aus dem Internet-Auftritt der
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V., Mintropstraße 27, 40215 Düsseldorf
Sie finden es im Internet unter: http://www.vz-nrw.de/link887A.html